オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

オンラインカジノのビデオスロットをプレイしていた時、サーバエラーで調子悪く落ちた経験があります。調子良い時に限ってスロット画面がフリーズ…「ふざけんなク⚪カジノが!」

獲得賞金が大きければショックも引きずるは萎える状況で最悪ですよね?僕の場合はフリースピン中、約4,000ドルほどの賞金がすべて無効となりカジノサポートへ問い合わせ。プロバイダー側に調査依頼、そして無事解決できました。全額とはいかずでしたけども💦

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

この記事を読んでおけば泣き寝入りせず賞金は補償してもらえる!オンラインカジノにおけるビデオスロットのエラーや不具合で賞金が獲得できない場合の解決策を教えます

画面フリーズだけなら復帰可能

通常、画面がフリーズし固まっただけなら再びエラーが発生したスロットに復帰すれば回線落ちがあったゲームよりリスタートとなり獲得賞金が正常に反映

ごくまれにリログを行ってもゲームに復帰できず獲得賞金がキャッシュに反映されないことがあります。不具合が起きたゲームだけなぜか獲得賞金が無かったことになる背筋が凍るエラーがあったのです

今回はリログしてもスロットゲームエラーで復帰できず獲得賞金がすべて無効となった場合の不具合を解決する方法となります

不具合が起きた時の状況

今回の賞金無効となったカジノサイトはBONS CASINOでした。そして対象スロットがIRONDOGのパイレーツキングダムmegawaysです。フリスピ中(フリースピン購入)に突然、「何かがおかしいです」と変な日本語メッセージが表示されOKボタン押したら通信が遮断、強制的にプレイ途中でスロット画面から追い出されました。その時点でのフリスピ獲得賞金はゆうに4000ドル超えていました

これはたまにあることだし、再びログインすれば復活するだろうと思っていたが…

フリースピンゲームがすべて無かったことにされていました~🤣

獲得予定だった賞金もカウントされず存在しないゲームとなったのです。不具合が発生した当時、カジノ側が何かやってるねぇ…と根拠もなしに疑い怒っていたことを覚えています(すみませんでした💦)

獲得賞金が反映されないエラーが発生しても大丈夫!

証拠さえあればカジノ側がスロット提供元のゲーミングプロバイダー会社へ調査依頼をしてくれます。ビデオスロットで不具合やエラーが発生したら慌てず下記の対策を実践し準備が整ってからカジノサポートへお問い合わせください

  1. スクリーンショットでエラーや不具合が発生したゲームの証拠を撮影
  2. ベットIDもスクリーンショットで撮影
  3. ゲーム履歴から不具合・エラーが発生したゲームのベットIDを探す

1と2は突然だと慌てて撮影できず証拠が保存できないと思いますが(僕がそうでした)無くても大丈夫でした。

3のゲーム履歴が残ってさえいればカジノは恐らく調査してくれるはずです。実際に筆者がボンズカジノサポートとやりとりしたメールで、画像のように発生日、日付、ベットID、状況説明、画像にはありませんがエラーが発生したスロット機種名を伝えればOK

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

“どうか“よろしくお願いしますって…どんだけ必死やねん

トラブルが起きたゲームの履歴(ベットID)を探す

今回のトラブルは突然の不具合であったためテンパってスクショ撮ることなんて忘れてしまいます。そんなトラブルが起こった時の対処法がベットIDをプレイ履歴から探すことです

ゲーム履歴を調べるにはボンズカジノトップページメニューバーからプロフィールをタップまたはクリック(その他カジノサイト各社もゲーム履歴を調べる手順は基本一緒)

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

プロフィールページ内のメニューバー右端にゲーム履歴があります

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

日付、時間を指定すれば問題が起きたゲーム履歴をピンポイントで検索可能。トラブルが発生した段階でプレイを中断したのなら先頭の最新ゲーム履歴がエラーや不具合の発生したIDだと思われます

問題が発生したゲームは払い出しIDが存在しない

ベットIDは「ゲーム機種名」「賭けを行った時間」「賭けた金額」「ID」が履歴として残っています。

そのゲームの払い出しが正常に行われると「ゲーム機種名」「払い出された時間」「獲得金額」「ID」のWinベットIDがゲーム履歴に追加されるのです。

もしカジノゲームに不具合やエラーが起きた場合、ベットIDは残っているものの「そのゲームのWinベットID」払い出し履歴が残っていないはず

ベットID(賭け履歴)
WinベットID(払い出し履歴)

つまり通常2つのIDが1セットでゲーム履歴として残ります

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

ベットIDがあるのにも関わらず払い出しID(WIN)がないベットIDこそ不具合とエラーが発生したゲームなので、そのベットIDと問題が起きたゲームでいくら賞金が獲得できなかったなど状況をサポートに説明すれば調査してもらえます

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

補填された金額と解決までの所要時間

トラブルが起きてサポートに問い合わせてからスロットプロバイダー会社側(IRON DOG STUDIO)への調査依頼を経て約2週間後に僕は賞金の約50%ほど金額にして2123ドルを調査の結果エラーと断定され補償されました。

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

金額は調査依頼先のゲーミングプロバイダー会社側で『解析して読み込まれた部分までの賞金を補償』してくれた形で今回の不具合騒動は終結。

100%補償される訳ではない

僕の経験上エラーゲームのベットID履歴ありでもプロバイダー側にゲーム履歴データが残っていない以上どこのカジノだろうと補償は絶対無理です

つまりベットIDをサポートへ提示し調査は行ってもプロバイダー側にデータが存在しないと勝利金は補償されません。保存された履歴データが破損している可能性もあります

プロバイダー側が無効と言えばカジノは意向に逆らえません。泣き寝入りというケースがあることも忘れずに!

この記事のまとめ

今回不具合が発生したフリースピンゲームの獲得賞金は全額とまではいかずプロバイダー側の調査で見つけたゲーム履歴をもとにエラー金額分を返還。

もし賞金が残高に反映されなかったら以下の3つの方法で対処すれば100%の金額補填、補償される確約はないけど解決すると思います。

チェックポイント! ・エラーゲームをスクショで激写し証拠を残す

・【重要】ゲーム履歴一覧ページから払い出しIDがないベットIDを探す

・カジノサポートに連絡して不具合が発生したゲームや時間など状況説明と画像、ベットIDを提示すること

最も重要なことは「払い出しIDがないベットIDをゲーム履歴から見つけること」これが不具合やエラーによる獲得できなかった賞金を保障してもらえる解決策なんです

フリースピン中のエラー原因、詳細をサポートに追求しても不具合以外の明確な答えは教えてくれませんでした。僕の予測ですが恐らくパイレーツキングダムの最高倍率40,000Xをエラーゲームの配当で振り切ったことがエラーの原因。

オンラインスロットで獲得賞金が無効となった場合の不具合エラー解決方法

全額補填ではなかったけどボンズカジノサポート対応、IRONDOG社のおかげで賞金が補償され本当に助かりました!万が一のトラブルでも“遅かれ“ボンズカジノのサポートスタッフなら親切に対応してくれます。

オンラインカジノのビデオスロットゲームで獲得賞金が反映されない、無効となった場合の解決方法でした!